Reprise d’activité, nouveau monde, quels seront les enjeux des bailleurs post confinement ?

La période qui s’achève nous amène incontestablement à interroger nos convictions sur plusieurs thèmes, et pose d’autant plus d’interrogations pour la suite :

• Quelle sera l’ampleur des impacts économiques d’une activité mondiale gelée pendant quasiment un trimestre ?
• Est-ce que les comportements vont changer de manière profonde ou est-ce juste un effet passager ?
• Est-ce que l’exercice du métier de bailleur sera le même après Mai 2020 que durant les dernières décennies ?

Nous pouvons d’ores et déjà entre apercevoir certaines lames de fond se dessiner, et tirer certains acquis positifs de cette période de confinement :
Les organisations des bailleurs ont réussi dans leur très grande majorité, et ce dans un temps record, à maintenir une continuité d’activité d’une part et basculer dans en mode télétravail – collaboratif d’autre part. Ce qui pouvait s’apparenter à des projets complexes, nécessitant des efforts, des délais est tout simplement effectif en quinze jours…

Chez Sopra Steria, nous sommes convaincus que les mutations seront profondes, qu’elles vont durer des mois, si ce n’est de manière permanente.

Les transformations réalisées à la hâte, sous contraintes, peuvent maintenant être pérennisées au travers d’approches plus structurelles.

Le Digital fait clairement partie de la réponse aux défis posés. Il nous parait cependant nécessaire d’avoir une stratégie construite, des convictions quant aux transformations à engager, et non pas uniquement des réactions réflexes.
En complément aux solutions technologiques qui pourront être déployées, l’accompagnement de la transformation culturelle des collaborateurs vers une mutation plus profonde (en opposition à des solutions transitoires) sera nécessaire.

Notre analyse nous mène à classer les défis que vous aurez à affronter en 4 thèmes :

Challenge n°1 : Préparer l’immédiat
Il s’agit de la reprise d’activité, dans le cadre de sécurité édicté, tout en se rapprochant de la productivité pré Covid 19. Reprendre la vie d’une gestion patrimoniale (rotation du parc, entretien…) dans un contexte nouveau :

• Traiter le retour en sécurité des salariés sur leur lieu de travail ;
• Assurer la continuité d’activité sur les différents métiers : hygiène, entretien du parc, relation clients … ;
• Rattraper ce qui n’a pas été réalisé depuis le confinement, et piloter l’intervention des prestataires.

Challenge n°2 : Transformer rapidement les processus de travail
Il est évident qu’une partie des activités ne pourra plus être réalisée de manière traditionnelle, et nécessitera d’une part de nouvelles approches et d’autre part de nouveaux outils. A titre d’illustration, nous pouvons citer :

• Les processus ayant trait à la gestion de la relation client (rdv prospects, EDL, renseignements, réclamations, accompagnement social…) ;
• Les processus de contractualisation avec les prospects et locataires (Signature numérique) ;
• Certains des processus internes tels que les CAL ou le traitement des factures fournisseurs.

Challenge n°3 : Minimiser l’impact de la conjoncture globale
Après la crise sanitaire, il faudra probablement affronter la crise économique et ses effets. Certains commencent d’ailleurs à poindre. Il s’agira de :

• Maitriser la hausse des impayés,
• Assurer la meilleur adéquation logement ressources,
• Maitriser l’éventuelle défaillance des entreprises prestataires.

Challenge n°4 : Se réinventer, imaginer les nouveaux modes de travail
Ce dernier challenge est votre transformation à plus long terme. Il implique à la fois l’actualisation du projet stratégique et un début de mutation culturelle :

• Quelle sera, à l’avenir la place du télétravail dans l’organisation ?
• Quelle sera la place du réseau de proximité (agence), et quel mix avec le numérique ?
• Comment maintenir le lien des collaborateurs à l’organisation tout en digitalisant (gardiens) ?

Une partie de ces challenges nécessite des réponses immédiates, faciles à mettre en œuvre, et ne peuvent s’inscrire dans une réflexion longue.
Chez Sopra Steria, nous avons packagé des solutions technologiques et méthodologiques, autour du digital, prêtes à l’usage pour vous permettre d’apporter rapidement des réponses opérationnelles :

Pour explorer de manière plus détaillée, tout au partie de ces thèmes, notre équipe d’Excellence Immobilier se tient à votre disposition pour vous accompagner dans cette transformation sans précédent porteuse de valeurs nouvelles.